Возврат и обмен заказов
В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", цветы не подлежат обмену или возврату. Они относятся к категории товаров, которые быстро портятся, и сохранить их свойства и товарный вид возможно только в специальных условиях.
Мы делаем все возможное, чтобы вы всегда получали наши букеты и композиции в свежем и безупречном состоянии. Несмотря на это, мы допускаем возврат или обмен в случаях, если в момент вручения заказа:
- цветы были ненадлежащего качества,
- цветы быстро теряют товарный вид и потребительские свойства, то есть сразу начинают увядать.
Если вы считаете, что получили букет или композицию ненадлежащего качества, сообщите нам об этом не позднее чем через 2 часа с момента получения заказа. Обязательно приложите фотографии, подтверждающие этот факт. Учтите, что если установить дефект товара с помощью электронной переписки невозможно, мы можем попросить вас привезти заказ и показать его лично.
Мы ценим отзывы наших клиентов и придаем большое значение качеству сервиса. Однако окончательное решение по возврату и обмену остается за нами, так как наши флористы не могут контролировать условия хранения букетов и композиций после их получения.